מדיניות פרטיות

1.1 האתר Jerseys.co.il (להלן: "האתר", "אנחנו") מופעל על ידי עוסק מורשה בהתאם לחוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975, ומשמש חנות אינטרנטית למכירת בגדי ספורט, כולל פריטים בהתאמה אישית.

1.2 לצורך מדיניות זו, אנחנו פועלים כ"בעל מאגר המידע" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, וכ"בקר נתונים" (Data Controller) לפי GDPR.

1.3 לפניות בנושאי פרטיות: דוא"ל support@jerseys.co.il או דרך הוואטסאפ של החנות. מענה בימים א'-ה' בין 09:00 ל-18:00.

2.1 פרטים מזהים שאתה מוסר לנו ביוזמתך: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה, התאמות אישיות (שם ומספר להדפסה, בחירת פאצ'ים).

2.2 פרטי תשלום: מספר כרטיס אשראי ופרטי תשלום מועברים ישירות לסולק (ספקי סליקה מורשים) ואינם נשמרים בשרתי האתר. אנחנו רואים רק את ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס ואת סטטוס העסקה.

2.3 תוכן תקשורת: הודעות שאתה שולח לנו בוואטסאפ, מייל או טופס יצירת קשר נשמרות לצורך מתן שירות והוכחה.

2.4 מידע טכני שנאסף אוטומטית: כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה, מזהי מכשיר, רזולוציית מסך, שפה, מדינה לפי IP, אתר מפנה (referrer), עמודים שביקרת בהם, זמן ביקור ופעולות שביצעת.

2.5 מידע התנהגותי: מוצרים שצפית בהם, מוצרים שהוספת לעגלה, נטישת עגלה, חיפושים פנימיים, פעולות שיתוף ברשתות חברתיות.

2.6 חשבון משתמש (אופציונלי): אם בחרת לפתוח חשבון - שם משתמש, סיסמה מוצפנת, היסטוריית הזמנות, רשימת משאלות.

3.1 ישירות ממך בעת ביצוע הזמנה, רישום לחשבון, הרשמה לרשימת תפוצה, יצירת קשר או השארת ביקורת.

3.2 אוטומטית תוך כדי גלישה - באמצעות Cookies, פיקסלים, תגי מעקב וכלי אנליטיקה (Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel).

3.3 מצדדים שלישיים - לדוגמה, אם הזדהית באמצעות חשבון Google או Apple, מספק התשלום שאישר את העסקה, או מחברת המשלוחים שמעדכנת על סטטוס המסירה.

4.1 ביצוע עסקאות: עיבוד הזמנה, חיוב, ייצור פריטים בהתאמה אישית, אריזה ושליחה, מעקב משלוח, שירות לאחר מכירה.

4.2 מתן שירות לקוחות: מענה לשאלות, טיפול בתלונות, ביצוע החזרות, החלפות וזיכויים.

4.3 שיפור האתר: ניתוח התנהגות גולשים, בדיקות A/B, איתור באגים, שיפור חוויית הקנייה.

4.4 שיווק וקידום מכירות: שליחת ניוזלטרים, הצעות מותאמות אישית, רימרקטינג ברשתות פרסום (Google Ads, Meta Ads), שליחת תזכורות עגלה נטושה - הכל בכפוף להסכמתך ועם אפשרות הסרה בכל עת.

4.5 מניעת הונאות ואבטחה: זיהוי וחסימת פעילות חשודה, אכיפת התקנון, הגנה על משתמשים אחרים ועל האתר.

4.6 עמידה בחובות חוקיות: דיווחים לרשויות מס, שמירת תיעוד עסקאות לפי הדרישות החשבונאיות, מענה לדרישות חוקיות מגורמי אכיפה.

5.1 לפי GDPR וחוק הגנת הפרטיות הישראלי, אנחנו מעבדים את המידע על הבסיסים המשפטיים הבאים:

5.2 ביצוע חוזה - כל מה שדרוש כדי לספק לך את ההזמנה (פרטי משלוח, תשלום, תקשורת לגבי ההזמנה).

5.3 חובה חוקית - שמירת חשבוניות לתקופה הקבועה בחוק, דיווחי מס, מענה לצווים שיפוטיים.

5.4 אינטרס לגיטימי - שיפור השירות, מניעת הונאות, ניתוח נתונים סטטיסטיים מצרפיים.

5.5 הסכמה - דיוור שיווקי, פיקסלים פרסומיים, Cookies לא חיוניים. ניתן לחזור בך בכל עת.

6.1 איננו מוכרים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים. אנחנו משתפים מידע רק עם מעבדי משנה הנדרשים לתפעול השירות:

6.2 פלטפורמת המסחר: Shopify Inc. (קנדה) - פלטפורמת החנות, אחסון נתוני הזמנות וחשבונות לקוח.

6.3 סולקי תשלום: ספקי סליקה מורשים - לעיבוד תשלומים. כפופים לתקני PCI-DSS.

6.4 חברות שילוח: דואר ישראל ו/או חברות שילוח פרטיות - לצורך מסירת החבילה (שם, כתובת, טלפון).

6.5 כלי אנליטיקה ופרסום: Google Analytics ו-Meta (Facebook/Instagram) Pixel - לצורך מדידת ביצועים ופרסום מותאם. ייתכן שיתווספו כלים נוספים בעתיד והדבר יעודכן במדיניות.

6.6 שירותי דיוור: מערכת הדיוור המובנית של Shopify (Shopify Email) לשליחת אישורי הזמנה ועדכוני שירות.

6.7 גורמי משפט וחוק: במקרה של דרישה חוקית, צו שיפוטי, חקירה פלילית, או הגנה על זכויותינו - נמסור מידע לפי הנדרש בחוק.

7.1 חלק מספקי השירות שלנו (כמו Shopify ו-Google) מאחסנים נתונים בשרתים מחוץ לישראל - בעיקר בארה"ב, אירלנד וקנדה.

7.2 ההעברה נעשית בכפוף לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה) התשס"א-2001, ובהתאם להחלטות נאותות (Adequacy Decisions) או מנגנונים חוזיים סטנדרטיים (SCCs) של האיחוד האירופי.

7.3 ספקי השירות מחויבים בחוזה לעמוד בסטנדרטים של אבטחת מידע ופרטיות שאינם נופלים מהדין הישראלי.

8.1 האתר משתמש ב-Cookies (קובצי טקסט קטנים שנשמרים בדפדפן שלך) ובטכנולוגיות דומות (Local Storage, פיקסלים, web beacons).

8.2 Cookies חיוניים - הכרחיים לתפעול האתר (התחברות, עגלת קניות, אבטחה). לא ניתן לבטל אותם.

8.3 Cookies ביצועים ואנליטיקה - מודדים את השימוש באתר ועוזרים לנו לשפר אותו (Google Analytics).

8.4 Cookies שיווקיים - מאפשרים פרסום מותאם אישית ברשתות חיצוניות (Meta Pixel, Google Ads).

8.5 שליטה ב-Cookies: תוכל לחסום או למחוק Cookies בהגדרות הדפדפן בכל עת. חסימת Cookies חיוניים עלולה לפגוע בתפקוד האתר. פירוט נוסף בעמוד "מדיניות עוגיות" באתר.

9.1 אנחנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) התשע"ז-2017, כולל הצפנת תעבורה (SSL/TLS), בקרת גישה למאגרים, ניטור פעילות חריגה, וגיבויים תקופתיים.

9.2 פרטי תשלום מועברים בערוץ מוצפן ישירות לסולק ולא נשמרים אצלנו.

9.3 על אף האמור, אין מערכת מידע שהיא חסינה לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחה חמור הפוגע במידע אישי, נפעל בהתאם לחוק - כולל דיווח לרשות הגנת הפרטיות והודעה למשתמשים שנפגעו, ככל שנדרש על פי תיקון 13 לחוק.

9.4 מומלץ לשמור על סיסמה חזקה לחשבונך ולא לשתף אותה. דווח לנו מיידית על כל שימוש חשוד בחשבון.

10.1 נתוני הזמנות וחשבוניות: עד 7 שנים ממועד העסקה, בהתאם לדרישות החוק לתיעוד מסמכים חשבונאיים.

10.2 נתוני חשבון משתמש: כל עוד החשבון פעיל, ועד 24 חודשים נוספים מאחרון פעילות אם החשבון לא נמחק במפורש.

10.3 נתוני שיווק (רשימת תפוצה): עד שתבקש להסיר את עצמך, או 24 חודשים מהפעולה האחרונה שלך.

10.4 לוגים טכניים ונתוני אנליטיקה: בדרך כלל עד 26 חודשים, בהתאם להגדרות ספקי השירות.

10.5 לאחר תקופת השמירה, המידע נמחק או הופך לאנונימי לחלוטין (anonymization).

11.1 זכות העיון - לדעת איזה מידע יש עליך ולקבל עותק שלו.

11.2 זכות התיקון - לבקש תיקון של מידע לא מדויק, חסר או לא מעודכן.

11.3 זכות המחיקה ("הזכות להישכח") - לבקש מחיקה של פרטיך, בכפוף לחובות שמירה חוקיות (למשל חשבוניות).

11.4 זכות ההתנגדות לעיבוד - להתנגד לעיבוד מסוים של המידע, במיוחד למטרות שיווק ישיר.

11.5 זכות הניידות - לקבל עותק של המידע שלך בפורמט מובנה ונפוץ ולהעבירו לספק שירות אחר.

11.6 הסרת הסכמה - לחזור בך מכל הסכמה שנתת בכל עת, בלי לפגוע בחוקיות העיבוד שנעשה לפני ההסרה.

11.7 הגשת תלונה - לפנות לרשות הגנת הפרטיות במשרד המשפטים (privacy.gov.il) או לרשות הפיקוח הרלוונטית במדינה אחרת אם אתה גר באיחוד האירופי.

11.8 לממש את הזכויות, פנה אלינו במייל support@jerseys.co.il. נטפל בבקשתך תוך 30 ימים.

12.1 לאחר ביצוע רכישה אנחנו רשאים לשלוח לך דיוור שיווקי הקשור למוצרים דומים, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים) התשמ"ב-1982.

12.2 בכל הודעת מייל שיווקית יש קישור "הסרה מרשימת תפוצה" שיסיר אותך מיידית ולכל החיים.

12.3 הודעות תפעוליות (אישור הזמנה, סטטוס משלוח, שינויים בהזמנה) אינן נחשבות לדיוור שיווקי וימשיכו להישלח גם אם הסרת את עצמך משיווק.

13.1 השירות מיועד לבני 18 ומעלה. קטינים מתחת לגיל 18 רשאים להשתמש בו רק באישור הורה או אפוטרופוס.

13.2 איננו אוספים ביודעין מידע מילדים מתחת לגיל 13. אם נודע לנו שאספנו מידע כזה ללא אישור הורי, נמחק אותו מיידית.

13.3 הורים שיש להם חשש שילדם מסר לנו מידע אישי - אנא צרו קשר ונפעל בהתאם.

14.1 אנחנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם תמיד בעמוד זה עם תאריך עדכון.

14.2 שינויים מהותיים יישלחו במייל ללקוחות רשומים ויפורסמו באופן בולט באתר.

14.3 המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לשינויים.

15.1 לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות, פנה אלינו דרך אחד מהערוצים הבאים:

15.2 דוא"ל: support@jerseys.co.il

15.3 וואטסאפ: דרך כפתור הצ'אט באתר.

15.4 שעות מענה: ימים א'-ה' בין 09:00 ל-18:00.

15.5 ניתן לפנות גם ישירות לרשות הגנת הפרטיות במשרד המשפטים בכתובת: privacy.gov.il